Conditions générales
Lisez attentivement les conditions générales suivantes. Toute inscription à l’un de nos voyages équivaut à l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après, lesquelles constituent votre contrat avec l’Agence de Voyages Mercedes.
- Prix indiqués
Les prix sont établis en fonction du prix des fournisseurs de prestations, du taux de change, du coût du carburant, des taxes et autres frais en vigueur au moment de la préparation du site web. Les prix indiqués sur le site peuvent augmenter advenant une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisés par une autorité publique compétente.
Le client reconnaît que le prix du contrat peut être modifié advenant une hausse du prix du carburant imposée par le transporteur, une augmentation des taxes d’aéroport, une augmentation des taxes portuaires ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant le départ a augmenté de plus de 5 % depuis la date de l’achat.
Si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7 %, excluant la TPS et la TVQ, le client s’engage à payer la différence et si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS et la TVQ, le client pourra alors choisir entre (1) l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral du prix, ou (2) l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts par l’agent de voyages. Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.
Tous les prix indiqués sur le site web sont en dollars canadiens et sont calculés sur une base de 40 participants (sauf indications contraires). Pour les résidants du Québec, les prix indiqués excluent la contribution de 1$ par tranche de 1 000 $ de services touristiques achetés représentant la contribution au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages.
L’insuffisance du nombre de participants peut être un motif très valable d’annulation des voyages. Si des modifications doivent être apportées, nous ne manquerons pas de vous en aviser dans les plus brefs délais. S’il y avait un écart entre l’information de la brochure et celle du programme détaillé, le contenu de ce dernier prévaudra.
- Dépôt et paiement final
Pour tous les voyages, le dépôt est non remboursable et non transférable.
| Prix du voyage | Montant du dépôt |
| moins de 300 $ | montant total du voyage |
| 300 $ à 500 $ | 50 $ |
| 501 $ à 1000 $ | 100 $ |
| 1001 $ à 2000 $ | 300 $ |
| 2001 $ à 5000 $ | 500 $ |
| Plus de 5000 $ | 1000 $ |
| Croisières en Amérique | 500 $ |
| Produits outre-mer à l’exception des croisières et de l’Asie | 500 $ |
| Croisières outre-mer et Asie | 800 $ |
Le paiement final est dû 45 jours à 90 jours avant la date de départ (selon le forfait choisi). Changement de mode de paiement possible moyennant des frais de 25 $ par changement.
- Frais d’annulation
Si vous annulez votre voyage, des frais d’annulation, par personne basés sur le montant total du voyage, seront retenus et sont non remboursables et non transférables :
VOLS SEULEMENT
| Après le paiement final : | % retenu |
| À l’achat : | 100% |
| 100% non-remboursable : | en tout temps |
| Pendant le voyage : | aucun remboursement |
PRODUITS EN AMÉRIQUE
| Après le paiement final : | % retenu |
| De 44 à 30 jours avant le départ : | 50% |
| 29 jours et moins avant le départ : | 100% |
| Pendant le voyage : | aucun remboursement |
CROISIÈRES EN AMÉRIQUE
| Après le paiement final : | % retenu |
| De 75 à 30 jours avant le départ : | 50% |
| 29 jours et moins avant le départ : | 100% |
| Pendant le voyage : | aucun remboursement |
PRODUITS OUTRE-MER SAUF ASIE
| Après le paiement final : | % retenu |
| 60 jours et moins avant le départ : | 100% |
| Pendant le voyage : | aucun remboursement |
CROISIÈRES AMÉRIQUE AVEC VOL, OUTRE-MER ET ASIE
| Après le paiement final : | % retenu |
| 90 jours et moins avant le départ : | 100% |
| Pendant le voyage : | aucun remboursement |
- Service non utilisé
Aucun remboursement ne sera effectué pour tout service non utilisé pendant le voyage.
- Enfants
Pour être admissibles à la tarification enfant, les enfants doivent être âgés entre 5 et 12 ans au moment du départ. Les tarifs sont basés sur un enfant partageant la même chambre que deux adultes. Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas admis sur les circuits en autocar.
- Paiement par carte de crédit
Le voyageur, en permettant l’usage de son numéro de carte de crédit par l’agent de voyages, s’engage à respecter les conditions de réservation même s’il n’a pas signé la formule appropriée. Une autorisation verbale est suffisante pour confirmer la réservation. Toutefois, à la demande du conseiller en voyages, le voyageur devra stipuler par écrit qu’il accepte que sa carte soit utilisée sans signature.
- Autobus
Le client reconnaît et accepte ce qui suit : l’Agence de Voyages Mercedes n’est pas un transporteur. Les transports offerts sont effectués conformément aux différents règlements des organismes gérant les heures de conduite des conducteurs. Changements : des consolidations et des changements touchant les horaires, le type d’autocar, les jours d’opération, la compagnie de transport et les itinéraires peuvent être affectés en tout temps et sans préavis. Dans le cas d’un groupe de moins de 20 personnes, l’Agence de Voyages Mercedes se réserve le droit d’adapter la taille du véhicule en fonction du nombre de participants. Les sièges ne sont pas réservés, sauf celui pour le guide et/ou l’accompagnateur. Ceux-ci ont pour consigne de faire la rotation des sièges et exiger qu’il n’y ait aucune exception, à défaut d’être pénalisé.
- Hébergement
Tous les hôtels et motels indiqués sont des établissements de qualité, dont la classe diffère selon les endroits. Des raisons majeures peuvent nous amener à modifier ceux inscrits au programme, mais toujours pour une catégorie similaire ou supérieure. Les chambres sont habituellement composées d’un ou de deux lits doubles, de deux lits jumeaux ou encore d’un lit simple avec salle de bain privée. Vous recevrez la liste des lieux d’hébergement et de leurs coordonnées avec vos documents de voyage. Les chambres peuvent être de grandeur et de configurations différentes dans un même hôtel.
- Chambres
Dans la majorité des établissements choisis, une chambre en occupation triple ou quadruple est composée de deux lits doubles, de même dimension qu’une chambre en occupation double, ce qui n’est pas recommandé pour les longs voyages. En Europe et dans plusieurs pays, il n’y a pas d’occupation triple ou quadruple. De plus, les chambres sont plus petites que les normes nord-américaines.
- Hôtels (pratiques internationales)
Le client reconnaît et accepte de prendre possession de sa chambre entre 13 h et 15 h et de la libérer avant midi.
- Distribution des chambres et/ou cabines
L’Agence de Voyages Mercedes agit à titre d’intermédiaire entre vous et les différents fournisseurs de services : il nous est donc impossible de vous garantir une situation spéciale, un étage ou une vue particulière, car seuls les hôteliers et/ou croisiéristes ont le privilège de la distribution des chambres aux passagers. Pour les croisières, tout surclassement de cabine est hors de notre contrôle et résulte de la décision de la compagnie maritime.
- Photographies ou images
Toutes photos ou images sont reproduites à titre indicatif. Le décor des chambres peut également varier.
- Bagages
Les bagages sont limités à une valise par personne plus un sac de voyage si nécessaire. Ce dernier sera sous la surveillance du passager. Tous les bagages sont transportés aux risques du voyageur et doivent respecter, dans la mesure où un tronçon du voyage se fait par avion, les consignes de la compagnie aérienne. Vous recevrez avec vos documents de voyage des étiquettes à bagages. Nous vous demandons de bien vouloir les compléter et de les attacher à vos bagages avant le départ. La bonne identification de ceux-ci en facilitera la manutention (lorsqu’inclus). Il peut arriver que l’autocar ne puisse se garer devant l’hôtel, dans ce cas il faudra marcher quelques mètres avec vos bagages si la manutention de bagage n’est pas comprise. L’Agence de Voyages Mercedes et ses représentants n’assument aucune responsabilité pour les pertes, vols ou bris causés à vos bagages et effets personnels. Nous vous recommandons fortement de vous procurer une assurance bagages. Veuillez prendre note que tous les passagers voyageant de ou vers les États-Unis et le Canada se voient imposer un tarif de 25 $ CAN/US + taxes (payable à l’aéroport avec une carte de crédit) pour une première valise enregistrée sur un vol. Les tarifs sont sujets à changement sans préavis par les compagnies aériennes.
- Pourboires
Les pourboires aux guides et au chauffeur ne sont pas inclus. Si vous désirez témoigner votre satisfaction de cette façon, nous vous demandons de le faire individuellement (et non en groupe). Nous vous recommandons alors de vous baser sur les normes internationales, soit : 3$ par jour par personne pour le guide et 3$ par jour par personne pour le chauffeur, en Amérique. En Europe, la norme est de 4 euros par jour par personne pour le guide et 3 euros par jour par personne pour le chauffeur. Pour toutes autres destinations, informez-vous auprès de votre agent de voyages.
- Assurance voyage
Afin de voyager en toute tranquillité d’esprit, nous vous recommandons très fortement de prendre une assurance annulation pour vos voyages au Québec et une assurance forfait complète pour tous vos voyages hors Québec. Si votre voyage est assuré via votre carte de crédit ou toute autre assurance personnelle, il est de votre responsabilité de vérifier les montants de couverture ainsi que le nombre de jours couverts que celle-ci vous offre et au besoin, de prendre une assurance complémentaire.
- Preuve de citoyenneté
Il est de la responsabilité du client d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales pour les vacances. Ces documents peuvent varier selon le statut de citoyenneté et selon la destination. Pour certaines destinations, le passeport doit être valide pour une période excédant la date de retour prévue au Canada. À défaut de se prémunir de ces documents, le transporteur ou les autorités compétentes pourront vous refuser l’accès à bord ou l’entrée dans un pays et vous ne pourrez obtenir aucun remboursement. Un parent voyageant seul avec un enfant de moins de 18 ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment signée par l’autre parent autorisant l’enfant à voyager.
- Documents de voyage
Environ 10 jours avant la date de votre départ, vous recevrez vos documents de voyage incluant l’heure et le lieu de votre départ, le programme, la liste des hôtels, de la documentation générale, à condition que le paiement total soit reçu.
- Confidentialité
L’agent de voyages observe des principes de confidentialité sur les informations personnelles transmises par le client.
- Processus d’achat en ligne
Ce n’est qu’à compter du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit, soit pour le dépôt requis ou en paiement final de votre réservation que le contrat est conclu et finalisé, et vous acceptez intégralement les conditions générales du fournisseur. Avant ce moment, vous n’avez aucune obligation envers l’Agence de Voyages Mercedes et de plus les fournisseurs ne sont tenus à aucune obligation que ce soit. Au moment où vous donnez votre numéro de carte de crédit sur le site transactionnel de l’Agence de Voyages Mercedes pour payer un voyage, vous vous engagez immédiatement à payer, soit le dépôt requis et le solde dû à la date précisée au moment de la conclusion de la transaction, soit le coût total de ce voyage. Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Qu’importe si l’achat a été fait par vous-même ou par une autre personne ayant accès à votre compte, vous ne pourrez en aucun cas vous soustraire au paiement de ce voyage, que le voyage ait été effectué ou non. Si le nom indiqué pour au moins l’un des voyageurs visés par votre réservation n’est pas celui du détenteur de la carte de crédit, votre demande de réservation ne sera pas transmise au grossiste ou fournisseur tant et aussi longtemps que l’Agence de Voyages Mercedes ne confirmera pas avec vous la validité de votre achat. Nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de carte de crédit et nous vous demanderons une photocopie recto et verso de la carte de crédit. Ce n’est qu’après avoir reçu ces renseignements que l’achat sera complété. Entre temps, la disponibilité et le prix des prestations que vous désirez acheter sont sujets à changement sans préavis. Votre carte de crédit sera débitée à votre compte par le fournisseur de service et/ou le grossiste.
- Annulation d’un achat
Si vous désirez annuler votre achat sur Internet, vous devez immédiatement communiquer avec nous par téléphone. En aucun cas, le fait d’envoyer un courriel ou de laisser un message dans une boîte vocale sans obtenir de réponse de la part d’un agent de voyages de l’Agence de Voyages Mercedes n’annulera votre achat en ligne. Une fois votre achat complété, vous êtes assujettie aux frais d’annulation ou de modification que les grossistes et les fournisseurs imposent. Vous devez vous référer aux conditions générales du grossiste ou du fournisseur de votre voyage. En sus des frais imposés par les grossistes et les fournisseurs, l’Agence de Voyages Mercedes exige, dans tous les cas, des frais d’un minimum de 45$ par personne par dossier en cas d’annulation et de modification apportée à un achat en ligne.
- Livraison des documents
Une fois que vous aurez complété votre achat de voyage en ligne, l’Agence de Voyages Mercedes vous enverra un courriel confirmant les détails de votre voyage. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent fidèlement aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre achat. Il est impératif que le nom correspondant sur vos documents de voyages soit exactement celui de votre passeport. En règle générale, le fournisseur livre les billets et/ou bons d’échange à l’Agence de Voyages Mercedes dans un délai de 14 à 21 jours avant la date départ. Vous choisirez alors le mode de livraison. Les billets et bons d’échange vous seront ensuite acheminés, soit par Postes Canada au tarif normal ou moyennant des frais d’envoi minimaux de 20$ par une compagnie de messagerie, soit sans frais à nos bureaux, par billetterie électronique ou livraison à l’aéroport. Pour les livraisons de billets ou bons d’échange à l’extérieur du continent nord-américain, les frais d’envoi varieront selon la compagnie de messagerie utilisée et le lieu de livraison. Nous communiquerons avec vous.
- Horaires des vols
Les horaires des compagnies aériennes sont donnés à titre indicatif seulement et sont sujets à changement sans préavis. L’Agence de Voyages Mercedes ne peut être tenue responsable pour tout retard, modification ou annulation de vol. Il est de votre responsabilité de vérifier les horaires de vols 24h avant votre départ et votre retour, et de vous présenter à l’aéroport 3 heures avant le départ. De plus, les places dans l’avion sont assignées à l’aéroport par l’agent au comptoir de la compagnie aérienne et l’Agence de Voyages Mercedes n’en a aucun contrôle.
- Changement et/ou correction d’occupation et/ou de nom et/ou de destination
Changement d’occupation : si des changements touchant l’occupation de la chambre sont effectués par un ou plusieurs clients, les prix seront ajustés de façon à refléter l’occupation réelle de la chambre. Pour tout changement apporté, veuillez vous reporter aux « Frais d’annulation » Il est de la responsabilité du voyageur de donner son nom réel indiqué sur son passeport (prénom et nom) au moment de la réservation. Changement de nom : un changement de nom sera traité comme une annulation et sera assujetti aux frais applicables.
- Responsabilité du voyageur
Tout passager qui s’inscrit sur un de nos voyages accepte les conditions et politiques de l’Agence de Voyages Mercedes. Dans le cas où un passager aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, et que malgré un avertissement formel du représentant de l’Agence de Voyages Mercedes il persiste dans sa conduite, ce passager sera automatiquement expulsé du voyage. Tous les frais et les pertes occasionnés par sa conduite ne feront l’objet d’aucun remboursement par l’Agence de Voyages Mercedes.
De plus, les voyageurs ont la responsabilité d’être suffisamment en bonne santé et autonomes pour entreprendre leur voyage et prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments nécessaires et les transporter avec eux en tout temps. L’Agence de Voyages Mercedes se réserve le droit de questionner les passagers sur leur état physique. Il se réserve aussi le droit de refuser l’inscription dans certains forfaits où une bonne condition physique est un pré requis. Vaccins : pour toute question relative aux vaccins et aux médicaments, veuillez communiquer directement avec la clinique du voyageur de votre région. L’Agence de Voyages Mercedes se dégage de toute responsabilité relative à la prise de vaccins ou de médicaments dans les pays visités.
- Exclusion de responsabilité
L’Agence de Voyages Mercedes et ses agents ou représentants agissent en qualité d’agents de diverses compagnies de transport, de fournisseurs et des lieux d’hébergement, au Québec, au Canada et à l’étranger. Advenant des fautes, des omissions, défectuosités ou autres par un des fournisseurs de services, l’Agence de Voyages Mercedes ne se tient aucunement responsable dans tous les cas, et ce, sans exception. Le passager renonce à l’avance à toute réclamation contre l’Agence de Voyages Mercedes pour toute blessure, dommage ou perte pour quelque motif que ce soit, causé par toute personne qui sera appelée à rendre les services ou à fournir de l’hébergement pendant tout le voyage tant au Québec, au Canada et à l’étranger.
En cas de force majeure, l’Agence de Voyages Mercedes se réserve le droit d’annuler, changer ou modifier toute partie du voyage. L’Agence de Voyages Mercedes ne peut être tenue responsable et fera tout en son pouvoir pour offrir des services équivalents. Les passagers n’auront droit à aucune réclamation et/ ou dédommagement pour perte, dommage ou blessure physique ou mentale résultant de ces changements. Toutes ces pertes ou frais devront être pris en charge par les voyageurs.
La force majeure est un événement imprévisible ou une cause étrangère à l’Agence de Voyages Mercedes telle que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécanique, guerre, actes de terrorisme, manifestations, événements politiques, etc. De plus, l’Agence de Voyages Mercedes se réserve le droit de refuser toute inscription d’une ou de plusieurs personnes. Le passager ne peut, sauf accord préalable avec le guide, modifier le déroulement de son voyage. Les frais de modification non autorisés resteront entièrement à sa charge sans qu’il puisse obtenir le remboursement des prestations, service ou hébergement dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.
- Règlement des plaintes
Si votre voyage ne s’est pas tout à fait déroulé comme prévu et que vous désirez faire une plainte ou une réclamation, veuillez vous adresser à sac@gvq.ca, téléphoner au 1 800 463-1598 ou nous écrire par la poste, sous pli recommandé, à l’adresse indiquée à la fin des conditions. Nous traiterons votre plainte et nous y répondrons, au plus tard dans les 10 jours suivant la date de réception. Toute réclamation ou plainte relative à un voyage ou à un séjour doit être adressée au Service à la clientèle de l’Agence de Voyages Mercedes dans le délai de 14 jours maximum après la date de retour, et ce, pour tout voyage au Québec, au Canada et à l’étranger. L’inscription à l’un des programmes implique la connaissance et l’acceptation des conditions générales et particulières ainsi que des responsabilités décrites dans cette brochure.
- Activités non incluses
L’Agence de Voyages Mercedes n’assume aucune responsabilité relativement à la qualité et à la sécurité d’activités (telles que les excursions, visites optionnelles, petits extras et autres) disponibles à destination auxquelles le client peut vouloir participer et qui ne font pas partie de son forfait tout inclus, ni relativement à toute représentation qui pourrait être faite par le fournisseur de telles activités. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles activités est présumé être conclu entre le client et le fournisseur en question et est aux risques et périls du client quant à une perte, dommage ou blessure pouvant survenir à l’occasion de l’activité. L’Agence de Voyages Mercedes ne peut être tenu responsable de quelque façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation découlant de la participation à ces activités, lesquelles sont offertes par des tiers sur lesquels l’Agence de Voyages Mercedes n’exerce aucun contrôle.
- Lois
La présente entente est régie par les lois de la province de Québec. Le contrat a pris forme lors de l’acceptation par l’Agence de Voyages Mercedes de l’inscription à son siège social.
- Concours
Tout tirage de forfaits est annulé en cas d’annulation du départ. Le prix est non transférable et non monnayable.
- Dissociabilité
Les présentes conditions sont réputées dissociables. Si une disposition est jugée ni exécutoire ou inopérante, cette disposition sera néanmoins appliquée dans la mesure permise par la loi applicable, et cette décision ne portera pas atteinte à la validité et à l’opposabilité des autres dispositions.